Wir sind ein Expertenteam das umfassenden Service an Kundenbetreuungsdienstleistungen anbietet in Englisch, Deutsch, Französisch , Italienisch, Spanisch und Portugiesisch. Wir bieten Dienstleistungen an für klassische und IP- Telefonie, Briefpost, Email, Fax und Chat. Wir implementieren regelmäßig neue Technologien, Anwendungen und erweitern unseren Service um neue Sprachen zur Erfüllung der Anforderungen unserer Kunden.
- Customer Care /
Kundenbetreuung
- Help desk und
technische Unterstützung
- Prozessverfolgung
and Verbesserung
- Spendenprogramme.
- Kundenbindungsprogramme.
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- Kundenbindung.
- Telemarketing, Inbound und Outbound
- Kampagnenmanagement (Kundenbefragungen, Markterhebungen).
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- Entwicklung und Einführung von Kundenbetreuungsstrukturen Inhouse.
- Erstausbildung und Weiterbildung von Kundenbetreuern
und Steuerungspersonal.
- Erhebung und Bewertung von technischen und personellen Anforderungen für Insourcing.
- Beratung und Reengineering Dienstleistungen zur Entwicklung oder Verbesserung der Qualität, Produktivität von Kontakt Centern.
- Bewertung der Personalwirtschaft
- Monitoring
- Know-how
- In-office Management
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